Échanges, Retours & Annulations

Tout client souhaitant demander un échange ou signaler une anomalie doit contacter notre service à la clientèle dans les 48 heures suivant la réception effective de sa commande.

Pour être admissible à un échange, le produit doit impérativement être neuf, intact, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé, avec toutes les étiquettes et films de protection intacts.

Maison de Senteurs Canada n’effectue aucun remboursement en espèces ou virement bancaire. En cas de retour ou d’annulation validé, le client reçoit :

• Un crédit en boutique sans date d’expiration, ou
• Un bon d’achat électronique d’une valeur équivalente au produit retourné, utilisable immédiatement sur notre boutique en ligne.

Si vous constatez à l’ouverture que le colis ou le flacon est endommagé ou présente un défaut de pompe, veuillez nous écrire sous 48 heures à maisondesenteurs@gmail.com en joignant des photographies claires de l’article et du bordereau de livraison.

Dès validation par notre équipe, une solution de remplacement ou d’émission de bon d’achat est traitée sous 3 jours ouvrables.

Pour des raisons d’hygiène, de contrôle de pureté et d’authenticité des extraits de parfum, aucun retour ni échange n’est accepté pour simple changement d’avis ou si le profil olfactif ne correspond pas aux goûts personnels du client une fois le flacon descellé. Nous encourageons nos clients à consulter attentivement la pyramide olfactive sur chaque fiche produit avant commande.

Les frais de réexpédition et d’envoi de l’article de remplacement sont à la charge du client, sauf dans l’éventualité où le retour découle d’une erreur de préparation directe de notre part (envoi d’une référence erronée ou produit endommagé à l’arrivée).